Terugbetalingsbeleid
Onvolledige of niet-conforme levering (door toedoen van de vervoerder)
Het pakket kan beschadigd zijn of (gedeeltelijk of volledig) gestolen.
Als u een dergelijke fout vaststelt, noteer dit dan op de leveringsbon van de vervoerder en weiger het pakket, door het naar ons terug te sturen samen met het formulier 170, het zogenoemde “diefstalrapport” ("constat de spoliation").
Indien u het probleem pas na vertrek van de vervoerder ontdekt, breng ons dan binnen 72 werkuren na ontvangst van de bestelling op de hoogte per e-mail (info@bhc-sarl.fr) of telefonisch.
Conform artikel 133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel dient u ook binnen 3 dagen (exclusief feestdagen) een aangetekende brief met motivering naar de vervoerder te sturen.
Onvolledige of niet-conforme levering (door toedoen van het bedrijf)
Ondanks de zorgvuldige voorbereiding van bestellingen kan het gebeuren dat er een artikel ontbreekt of een fout is gemaakt.
Indien u een dergelijke fout opmerkt, gelieve ons zo spoedig mogelijk te informeren, bij voorkeur binnen 72 werkuren na ontvangst van uw bestelling. Dit kan per e-mail via info@bhc-sarl.fr of telefonisch.
Verloren pakket
Als een pakket door één van onze transportpartners verloren raakt, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte.
Wij zullen een onderzoek instellen bij de betreffende vervoersdienst.
Herroepingsrecht
Conform artikel L121-16 en L121-20 van de Franse Consumentenwet heeft de klant zeven (7) dagen bedenktijd om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Deze termijn begint te lopen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Om de verwerking van het retourproces te vergemakkelijken, kan de klant per e-mail contact opnemen met het bedrijf om een retournummer aan te vragen. Deze stap is niet verplicht en heeft geen invloed op het herroepingsrecht.
De kosten voor het terugsturen zijn volledig voor rekening van de klant. De producten moeten volledig en in een verkoopbare staat worden teruggestuurd.
Het is aan te raden de producten in de originele verpakking te retourneren, met een verzendwijze die vergelijkbare garanties biedt als bij de oorspronkelijke verzending.
Wij herinneren u eraan dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op gepersonaliseerde producten.
Onze website www.chiapaneco.eu wordt beheerd door BHC
BHC SARL
SIREN: 409951738
Intracommunautair btw-nummer: FR83409951738
NAF-code: 4634Z
Adres: ZI portuaire, 1ère avenue du port, 59118 Wambrechies, Frankrijk
Telefoon: +33 3 20 04 06 39
E-mail: info@bhc-sarl.fr